标准名称：质量管理 顾客满意 组织行为规范指南

标准编号：GB/T 19010-2021

替代情况：替代 GB/T 19010-2009

资源类别：国家标准

实施日期：2021 年 12 月 1 日

标准格式：PDF电子版

标准大小：6.70 MB

GB/T 19010-2021质量管理 顾客满意 组织行为规范指南简介：

本文件代替原国家标准GB/T 19010-2009《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》。

本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。